了解IT服务管理[转贴]

IT服务管理，简称ITSM（Information Technology Service Management）。它是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整和IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。

它的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。

由于服务的无形性、不可分离性、易变性和随时间消失性等特性使得服务难于被标准化。因此，IT服务管理虽然很早就有人提出，但没有人重视。直到人们采用“最佳实践”的方法，它才得到很大发展。“最佳实践”就是指业界认可的、有效的做事方式，每个企业都可以发、开发自己的最佳实践。英国商务部 开发的ITIL最被业界认可，它是最佳实践的结晶。

ITIL与ITSM的关系：

1、先有ITSM，后有ITIL；

2、因为有了ITIL，ITSM才得以发展；

3、ITSM的发展，不仅仅需要ITIL。

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